书籍简介 : 本书系统地给出服务认证审查人员应知应会的通用基础知识，包括国内外服务行业发展现状与趋势、服务相关理论与技术、主要的法律法规与其他要求、服务认证相关技术标准、服务认证关键技术等知识，并对试点服务认证的有关案例进行分析，介绍典型的服务认证关键技术，易于读者学

读者对象 : 服务认证机构的认证审查员、监管机构的行政人员、培训机构的教学人员，及相关学科的研究人员